Success Story
ENGEL
Internationale Kundenbefragung für über 45.000 Kunden auf fünf Kontinenten.
Kundenstimmen ansehenKundenbefragung
Was erwarten Ihre Kundinnen und Kunden?
Wir verbinden Ihre Entscheidungsfragen mit den Perspektiven Ihrer Kundschaft. Das Ergebnis ist eine Grundlage, um Produkt-, Service- und Beziehungsentscheidungen gezielter zu besprechen.
Projekt besprechenSo denken wir das Projekt
Vom Kontaktpunkt zur Entscheidungsfrage.
Welche Erfahrung möchten Sie verstehen? Welche Kundengruppen sollen zu Wort kommen? Daraus folgt die Auswahl von Fragen und Erhebungswegen.
Ihre EntscheidungsfrageKundengruppe AKundengruppe BProdukt & NutzungService & Beziehung
Ihr Projektumfang
Was wir mit Ihnen erarbeiten.
Für Unternehmen, die Produkt-, Service- und Beziehungsentscheidungen auf fundierte Rückmeldungen stützen möchten.
01
Ein Konzept für Zielgruppen und Erhebungswege
02
Ein auf Ihre Entscheidungsfragen abgestimmtes Instrument
03
Eine Auswertung relevanter Themen und Unterschiede
04
Eine gemeinsame Einordnung möglicher Handlungsfelder
Der Ablauf
Ihre Entscheidungsfrage gibt die Richtung vor.
01
Entscheidungsbedarf eingrenzen
02
Zielgruppen & Kontaktpunkte bestimmen
03
Erheben & Unterschiede einordnen
04
Prioritäten für Produkt und Service besprechen
Wie gehen Sie bei B2B vor?
Mehrere Rollen können eine Kundenbeziehung prägen. Wir klären, wessen Perspektive relevant ist und wie diese Personen sinnvoll erreicht werden.
Vor dem Start
Häufige Fragen.
Ist das auch für B2B geeignet?
Ja. Bei B2B-Projekten berücksichtigen wir unterschiedliche Rollen und Beziehungen auf Kundenseite bei der Konzeption.
Welche Kennzahlen werden verwendet?
Kennzahlen wie NPS oder Zufriedenheitswerte können sinnvoll sein. Die Auswahl folgt Ihrer Fragestellung und wird durch Kontext und offene Rückmeldungen ergänzt.
Sind internationale Projekte möglich?
Zielmärkte, Sprachen und Erhebungswege werden gemeinsam geplant. Trigon verfügt über Erfahrung mit internationalen Kundenbefragungen.
Wie werden Kundengruppen und Kontaktpunkte ausgewählt?
Ausgangspunkt ist die Entscheidung, die Sie mit der Befragung vorbereiten möchten. Daraus leiten wir relevante Kundengruppen, Rollen, Kontaktpunkte und einen passenden Weg der Ansprache ab.
Was passiert bei geringer Beteiligung?
Wir betrachten Reichweite, Zusammensetzung und Rücklauf gemeinsam. Mögliche Erinnerungen oder ergänzende Gespräche werden abgestimmt; Grenzen der Aussagekraft werden bei der Ergebnisinterpretation berücksichtigt.
Aus der Praxis
ENGEL
International · Kundenbefragung
Das Projekt
Internationale Kundenbefragung für über 45.000 Kunden auf fünf Kontinenten.
Kundenstimmen ansehenIhr nächster Schritt
Was möchten Sie genauer verstehen?
Besprechen wir Ihr Vorhaben: Ziele, Rahmenbedingungen und die Frage, wie Sie mit den Ergebnissen weiterarbeiten möchten.
Ein Gespräch über Ihre Organisation.
Schreiben Sie uns kurz, worum es geht. Wir vereinbaren gemeinsam einen passenden Termin.
Projekt besprechen